Você com certeza já ouviu falar em gamificação. Mas talvez, até hoje, não saiba exatamente o que é isso. Ou pior: talvez você imagine que estamos falando de algo muito diferente do que realmente é.
Gamificação não é sobre criar jogos. É sobre utilizar as mecânicas e os padrões que tornam os jogos tão envolventes (pontos, desafios, progresso, recompensa) e aplicar isso dentro de processos corporativos ou educacionais, com o objetivo de aumentar o engajamento e os resultados da atividade.
O exemplo mais conhecido da gamificação está nos programas de milhagem das companhias aéreas: não existe jogo nenhum ali, mas sim mecânicas gamificadas: pontuação, progressão de nível e recompensa, os mesmos elementos que fazem um jogo funcionar.
Chegou a hora de você entender o que é gamificação de fato. Onde e quando faz sentido aplicar mecânicas gamificadas? Quais metodologias sustentam essa prática? E por que ativações gamificadas engajam mais do que as tradicionais?
Afinal de contas, o que é gamificação?
Existem algumas definições para gamificação, em diferentes publicações. A mais citada academicamente vem do artigo de Sebastian Deterding e outros pesquisadores, publicado em 2011:
“A gamificação é o uso de elementos de design de jogos em contextos que não são jogos.”
Na prática, isso significa reunir elementos que normalmente vivem dentro de um jogo (pontuação, progressão, desafio, recompensa) e aplicá-los em uma atividade que já existia antes, com o objetivo de tornar essa atividade mais motivadora.
Hoje, porém, gamificação vai muito além de pontos, ranking e badges. Esses três elementos ainda são os mais conhecidos, mas representam apenas a camada mais superficial da prática.
Uma gamificação bem construída trabalha narrativa, personalização de jornada, mecânicas de progressão não lineares e gatilhos de motivação intrínseca, elementos que exigem entender o comportamento de quem participa, e não apenas decorar a atividade com elementos de jogo.
De onde veio o conceito de gamificação e por que ele existe?
O termo foi cunhado em 2002 pelo programador britânico Nick Pelling, que na época o usava para descrever interfaces de transações eletrônicas mais rápidas e agradáveis. Mas só ganhou força mundial a partir de 2010, quando empresas de tecnologia passaram a criar sistemas de conquista e recompensa em seus produtos, e o conceito se tornou uma pauta recorrente em consultorias e universidades.
A ideia de fundo sempre foi a mesma: jogos são, historicamente, um dos sistemas mais eficientes já criados para sustentar motivação e engajamento ao longo do tempo. A gamificação nasce da tentativa de entender esse mecanismo e transportá-lo para fora dos jogos.
Design focado no ser humano, não na função
Yu-Kai Chou, um dos nomes mais citados da área e criador do Octalysis Framework, tem outra definição para a gamificação.
Segundo Chou, a maioria dos sistemas corporativos é desenhada com foco na função, ou seja, em fazer a tarefa acontecer da forma mais rápida possível, tratando quem executa como uma peça operacional. A gamificação propõe o oposto: um design focado na motivação humana, que parte de como as pessoas se sentem em relação à atividade antes de definir como o processo deve funcionar.
Os elementos mais comuns da gamificação
Independentemente da metodologia usada, alguns elementos aparecem em praticamente toda ativação gamificada:
Pontos;
Níveis;
Desafios com regras claras;
Feedback rápido sobre o desempenho;
Narrativa que dá contexto para a ação;
Progresso visível.
É a combinação desses elementos, e não um único deles isolado, que sustenta o engajamento.
Gamificação x Games: por que são coisas diferentes?
A primeira e principal diferença entre os dois termos está no objetivo de cada um.
Enquanto jogos existem para gerar entretenimento, a gamificação usa a mesma engenharia motivacional, mas aponta para um resultado fora do jogo: aprender mais rápido, vender mais, reter um colaborador ou engajar um visitante em um evento, por exemplo.
O jogo é o fim em si mesmo. A gamificação é meio para um objetivo que existia antes dela.
Gamificar não significa criar um jogo inteiro
No dia a dia da AEXP, conversamos com muitas pessoas que acham que gamificar significa transformar um processo inteiro em jogo, com regras completas, narrativa e final definido.
No entanto, na prática, a maior parte das aplicações usa apenas elementos isolados (um sistema de pontos, um ranking, uma jornada em fases) dentro de um processo que continua sendo, no fundo, um treinamento, um evento ou uma rotina de trabalho.
Você não precisa, necessariamente, construir um jogo para gamificar algo.
Muitas vezes, os elementos gamificados nem têm "cara" de jogo. Você pode estar dentro de um processo gamificado agora mesmo sem nem perceber. É o caso de acumular pontos em um aplicativo de mercado para trocar por desconto, ou pedir a mesma pizzaria dez vezes para ganhar a décima primeira de graça.
Não existe tela de jogo, não existe personagem, não existe nada que lembre um game. Existe apenas pontuação, progresso e recompensa, funcionando por baixo do processo.
Onde e quando a gamificação faz sentido?
Mecânicas de gamificação podem fazer sentido em qualquer contexto que dependa de engajamento, participação ativa ou mudança de comportamento. Enquanto alguns desses cenários já são conhecidos, outros passam despercebidos até serem apontados.
Quando você quer vender ou fidelizar
É o uso mais antigo e mais conhecido da gamificação, mesmo que ninguém chame assim.
Programas de milhagem de companhias aéreas, cartões de pontos de mercado, aplicativos de cafeteria que dão o décimo café de graça, programas de indicação que recompensam quem traz um amigo.
Em todos esses casos, a engenharia é a mesma: pontuação, progresso e recompensa, aplicados para manter o cliente comprando ou voltando.
Quando você quer ensinar
Treinamentos e capacitações corporativas gamificadas colocam a pessoa diante de decisões, e não apenas de conteúdo passivo, e é justamente essa exigência de agir que sustenta a retenção do conteúdo aprendido.
O mesmo vale para a entrada de um novo colaborador na empresa: um momento de sobrecarga de informação e, ao mesmo tempo, de alta motivação, que a gamificação organiza em etapas, com progresso visível e conquistas ao longo do caminho, em vez de despejar tudo de uma vez. Um dos conceitos mais úteis para entender por que isso funciona é o de Flow, que já exploramos em detalhe por aqui.
Quando você quer atrair e engajar um público
Feiras de negócios, roteiros turísticos e exposições usam gamificação para manter o visitante em movimento dentro do espaço físico, cumprindo desafios e acumulando pontos.
O resultado é duplo: o público se engaja mais com o evento, e quem organiza passa a ter dados de comportamento sobre esse público, algo bem mais valioso do que só contar entradas na porta.
Foi o que aconteceu na ativação gamificada Mundo Jurássico, no Neumarkt Shopping, e na Feira Realiza Empretec, do Sebrae.
Quando você quer mudar um comportamento
Aplicativos de corrida, academia e hábitos de saúde usam elementos gamificados para sustentar um comportamento que, sozinho, tende a perder força ao longo do tempo, como se exercitar com regularidade ou manter uma rotina de sono.
A gamificação funciona aqui como um lembrete constante e uma recompensa por consistência, não por resultado único.
Quando a gamificação não faz sentido
Gamificação faz sentido quando existe um problema real de engajamento, retenção ou participação por trás da decisão.
Não faz sentido quando o objetivo é apenas parecer moderno ou inserir pontos e emblemas em um processo sem entender o que motiva quem vai participar dele.
Esse é apontado como o erro mais comum na aplicação prática: tratar pontuação, ranking e badges como decoração, e não como ferramenta a serviço de um objetivo específico. O problema do público sempre vem antes da escolha da mecânica.
Resumo: o que vimos neste artigo
Gamificação é o uso de elementos de design de jogos (pontos, progresso, desafio, recompensa) em contextos que não são jogos, aplicados a processos corporativos ou educacionais para aumentar engajamento e resultados.
O conceito existe desde 2002, mas só ganhou força a partir de 2010, quando virou pauta recorrente em empresas de tecnologia, consultorias e universidades.
Gamificação propõe um design focado no ser humano e na motivação, ao contrário da maioria dos sistemas corporativos, desenhados com foco apenas na função.
Jogo e gamificação têm objetivos diferentes: o jogo existe para entretenimento, a gamificação usa a mesma engenharia motivacional para um resultado fora do jogo.
Gamificar não exige criar um jogo inteiro. A maior parte das aplicações usa apenas elementos isolados, como um sistema de pontos ou uma jornada em fases, dentro de um processo que continua sendo, no fundo, um treinamento, um evento ou uma rotina de trabalho.
Gamificação pode fazer sentido em qualquer contexto que dependa de engajamento, participação ativa ou mudança de comportamento: vender e fidelizar, ensinar, atrair e engajar um público, ou mudar um comportamento.
Gamificação só faz sentido quando existe um problema real por trás da decisão. Tratar pontuação e badges como decoração, sem entender o que motiva quem vai participar, é o erro mais comum na aplicação prática.